- چطور میتوانم یک مکالمه برای پس دادن کالا به انگلیسی را با اعتماد به نفس شروع کنم؟
- رایجترین دلایل برای مرجوع کردن یک محصول به انگلیسی چه هستند؟
- چه عبارات و اصطلاحات کلیدی برای درخواست بازپرداخت پول (refund) یا تعویض (exchange) وجود دارد؟
- اگر رسید خریدم را گم کرده باشم، باز هم میتوانم کالا را پس بدهم؟
- یک نمونه مکالمه کامل برای پس دادن کالا در یک فروشگاه انگلیسیزبان چگونه است؟
در این مقاله جامع، به تمام این سوالات و بیشتر از آن پاسخ خواهیم داد. همه ما تجربه خریدی را داشتهایم که مطابق انتظارمان نبوده است؛ یک لباس با سایز اشتباه، یک وسیله الکترونیکی که کار نمیکند، یا هدیهای که مورد پسند واقع نشده است. دانستن نحوه صحیح پس دادن کالا به انگلیسی یک مهارت ضروری برای هر کسی است که در یک کشور انگلیسیزبان زندگی، کار یا سفر میکند. این راهنما به شما کمک میکند تا با یادگیری واژگان، عبارات کلیدی و یک نمونه مکالمه کامل، این فرآیند را به راحتی و با موفقیت انجام دهید و دیگر نگران مکالمه با فروشنده نباشید.
قبل از رفتن به فروشگاه: آمادگی برای مرجوع کردن کالا
موفقیت در پس دادن یک کالا، اغلب قبل از اینکه حتی به فروشگاه برسید، شروع میشود. با آمادگی کامل، شما نه تنها استرس خود را کاهش میدهید، بلکه شانس موفقیت خود را نیز به شدت بالا میبرید. در ادامه مواردی که باید حتماً قبل از مراجعه به فروشگاه آماده کنید، ذکر شده است.
۱. رسید خرید (Receipt) را پیدا کنید
مهمترین مدرکی که برای مرجوع کردن کالا نیاز دارید، رسید خرید (receipt) است. این برگه ثابت میکند که شما کالا را از همان فروشگاه و در چه تاریخی خریداری کردهاید. اکثر فروشگاهها بدون رسید، فرآیند مرجوعی را بسیار سخت یا حتی غیرممکن میکنند. اگر رسید کاغذی را گم کردهاید، ایمیلهای خود را برای نسخه دیجیتالی آن (e-receipt) چک کنید.
۲. کالا را در بستهبندی اصلی قرار دهید
سعی کنید محصول را دقیقاً در همان شرایطی که خریداری کردهاید، بازگردانید. این شامل بستهبندی اصلی (original packaging)، برچسبها (tags)، دفترچه راهنما (manuals) و تمام لوازم جانبی (accessories) میشود. کالایی که در بستهبندی اصلی و سالم خود باشد، شانس بسیار بیشتری برای پذیرفته شدن دارد.
۳. دلیل قانعکنندهای برای مرجوعی داشته باشید
قبل از رفتن به فروشگاه، دلیل خود را برای پس دادن کالا مشخص کنید. آیا محصول آسیبدیده (damaged) است؟ سایز اشتباه (wrong size) است؟ یا شاید به سادگی نظر خود را تغییر دادهاید (changed your mind)؟ داشتن یک دلیل واضح به شما کمک میکند تا مکالمه روانتری با فروشنده داشته باشید.
۴. سیاست مرجوعی فروشگاه (Return Policy) را بررسی کنید
بسیاری از فروشگاهها سیاست مرجوعی خود را روی رسید یا وبسایتشان اعلام میکنند. حتماً آن را مطالعه کنید. به موارد زیر دقت کنید:
- بازه زمانی مجاز برای مرجوعی: معمولاً ۱۴، ۳۰ یا گاهی ۹۰ روز است. (e.g., “14-day return policy”)
- شرایط کالا: آیا کالا باید استفاده نشده (unused) باشد؟
- نوع بازپرداخت: آیا پول شما را به طور کامل پس میدهند (full refund)، یا اعتبار فروشگاهی (store credit) ارائه میکنند؟
واژگان و عبارات کلیدی برای پس دادن کالا به انگلیسی
داشتن دایره لغات مناسب، کلید اصلی برای یک مکالمه موفق است. در این بخش، تمام عبارات ضروری که برای پس دادن کالا به انگلیسی نیاز دارید را به صورت دستهبندی شده به شما آموزش میدهیم.
شروع مکالمه و بیان هدف
وقتی به پیشخوان خدمات مشتری (customer service desk) میرسید، میتوانید مکالمه را با یکی از جملات زیر شروع کنید:
- Hi, I’d like to return this item. (سلام، میخواهم این کالا را پس بدهم.)
- Hello, I bought this here last week, but I need to return it. (سلام، من این را هفته پیش از اینجا خریدم، اما لازم است آن را برگردانم.)
- Excuse me, I’m looking for the returns department. (ببخشید، من دنبال بخش مرجوعی هستم.)
- I would like to make a return. (میخواهم یک کالا را مرجوع کنم.)
بیان دلیل مرجوع کردن کالا
بعد از شروع مکالمه، فروشنده معمولاً دلیل شما را میپرسد. جملاتی مانند “What’s the reason for the return?” یا “?What’s wrong with it” بسیار رایج هستند. در جدول زیر، رایجترین دلایل و نحوه بیان آنها به انگلیسی آورده شده است.
| دلیل به فارسی | معادل انگلیسی |
|---|---|
| سایز آن اشتباه است. (بزرگ/کوچک است) | It’s the wrong size. It’s too big/small. |
| رنگ آن را دوست ندارم. | I don’t like the color. |
| آسیبدیده / معیوب است. | It’s damaged / It’s faulty. |
| کار نمیکند. | It doesn’t work. |
| یک هدیه بود، اما مورد پسند واقع نشد. | It was a gift, but they didn’t like it. |
| نظرم را تغییر دادم. | I’ve changed my mind. |
| با چیزی که آنلاین دیدم، مطابقت ندارد. | It doesn’t match what I saw online. |
| یکی از قطعات آن گم شده است. | There’s a part missing. |
درخواست راهحل: بازپرداخت، تعویض یا اعتبار فروشگاهی
پس از بیان دلیل، باید مشخص کنید که چه انتظاری دارید. سه گزینه اصلی پیش روی شماست:
- بازپرداخت کامل (Full Refund): دریافت تمام پولی که پرداخت کردهاید.
- تعویض (Exchange): تعویض کالا با یک کالای دیگر (مثلاً سایز یا رنگ متفاوت).
- اعتبار فروشگاهی (Store Credit): دریافت یک کارت هدیه یا اعتبار به ارزش کالای مرجوعی برای خریدهای آینده.
برای درخواست هر یک از این موارد میتوانید از عبارات زیر استفاده کنید:
- I’d like a full refund, please. (لطفاً پولم را کامل پس بدهید.)
- Could I get a refund? (میتوانم پولم را پس بگیرم؟)
- Can I exchange it for a different size/color? (میتوانم آن را با یک سایز/رنگ دیگر تعویض کنم؟)
- I’d like to exchange this for a larger size. (میخواهم این را با یک سایز بزرگتر تعویض کنم.)
- Could I get store credit instead? (میتوانم به جایش اعتبار فروشگاهی بگیرم؟)
نمونه یک مکالمه کامل برای پس دادن کالا به انگلیسی
برای اینکه با روند مکالمه در عمل آشنا شوید، در ادامه یک گفتگوی نمونه بین یک مشتری (Customer) و یک فروشنده (Clerk) آورده شده است.
Customer: Hello, I’d like to return this shirt, please. I bought it a few days ago.
Clerk: Of course. Do you have your receipt?
Customer: Yes, here it is.
Clerk: Thank you. May I ask what the reason for the return is?
Customer: I bought it as a gift for my brother, but it’s the wrong size. It’s a bit too small for him.
Clerk: I see. No problem. Would you like to exchange it for a larger size, or would you prefer a refund?
Customer: Let me see… Do you have this in a Large size?
Clerk: Let me check for you. (Pauses to check the computer) Yes, we do have it in Large. Would you like me to get it for you?
Customer: Yes, please. An exchange would be great.
Clerk: Perfect. I’ll just process this return and get the new shirt for you. It will only take a moment.
Customer: Thank you so much for your help!
نکات تکمیلی و مهم در مورد مرجوع کردن کالا
برای اینکه فرآیند پس دادن کالا به انگلیسی برایتان راحتتر شود، این نکات نهایی را نیز در نظر داشته باشید:
- مودب باشید: حتی اگر از محصول ناراضی هستید، حفظ آرامش و رفتار مودبانه با فروشنده، همیشه نتیجه بهتری به همراه دارد. با کلماتی مانند “please” و “thank you” صحبت کنید.
- اگر رسید ندارید: در صورتی که رسید خود را گم کردهاید، ناامید نشوید. برخی فروشگاهها ممکن است با استفاده از کارت بانکی که با آن خرید کردهاید، تراکنش را پیدا کنند. میتوانید بپرسید: “?I’ve lost my receipt, but I paid with my credit card. Can you look up the transaction”
- تفاوت بین Refund و Exchange را بدانید: مطمئن شوید که دقیقاً میدانید کدام را میخواهید. Refund یعنی پس گرفتن پول و Exchange یعنی تعویض کالا.
- آماده پاسخگویی باشید: ممکن است فروشنده سوالاتی در مورد وضعیت کالا بپرسد، مثلاً “?Have you worn it” (آیا آن را پوشیدهاید؟) یا “?Is it in the original box” (آیا در جعبه اصلی است؟). صادقانه پاسخ دهید.
با دنبال کردن این راهنما و تمرین عبارات کلیدی، شما میتوانید با اطمینان کامل برای پس دادن هر کالایی به یک فروشگاه انگلیسیزبان مراجعه کنید. این مهارت نه تنها در سفرهای خارجی، بلکه در خریدهای آنلاین از وبسایتهای بینالمللی نیز بسیار کاربردی خواهد بود.
